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                原五條投訴熱線整合為一 重慶12315投訴舉報中心建成投用

                來源:重慶晚報 發布時間:2019-12-23 10:33 瀏覽次數:
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                ▲全新的12315投訴舉報中心後】臺

                12月20日,重慶市市場監督管理局12315投訴舉報中心建成投用。這意味著,12315(原重慶市工商局)、12365(原重慶市√質監局)、12331(原重慶市食藥監局)、12358(原重◤慶市物價局)、12330(原重慶市知識產權▆局)五條■投訴舉報熱線整合到12315投訴舉報平ㄨ臺,12365、12331、12358、12330四條熱線將停止運行,由12315熱線統一為社會公眾提供№市場監督管理職能範圍內的咨詢投訴♂舉報服務。

                新建的12315投訴舉報中◎心有哪些特點呢?記者進行了梳理供大家參考。

                一號對外 多方@面投訴咨詢

                據介紹,今後,社會公眾撥打12315熱線電話,不々僅能進行消費維權知識咨詢,還能對市場監督管理職◥能範圍內的一般商品、食品、服務質量,產品質量、計量、標準化、認證認可、特種設備,藥品、化妝品、醫療器械,價格違法行♀為,知識產權維權等方面的問題進行投訴舉報。

                記者了解≡到,新建成的12315投訴舉報中心,共有工〇作人員60人,開通專線60組,設置坐席42個,為社會公眾提供365天7×24小時不間斷的服務。

                社會公眾除了通↓過12315熱線、信函、來訪、短信等渠道外,還可以通過』全國12315平臺www.12315.cn、微信公眾號、微信小★程序、手機APP、支付寶小程序、百度小〓程序等多種渠道,隨時隨地維護消費權≡益,反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索。

                全市建成消費維權站點1791個

                重慶市市場監督管理局相關負▲責人表示,經過多年的建設,重慶市市場監管投訴舉報熱線和平臺已經實現“國家總局-市局-區縣局-市◆場監管所”四ξ 級聯網應用,覆蓋全市所有區縣局、市場監管所,真正做到“投訴舉報網絡化、信息處理實︼時化、檔案資料標準化”。

                伴隨12315消費維權體系不√斷擴大,目前,全市已▃累計建立115支12315快速反應隊伍,建成消費維權站點1791個,建成區(縣)級12315消∞費糾紛快速處置綠色通道企業168家。現在的12315熱線已遠遠超越消費者投訴舉報熱線的單純角色,成為推動構建∏政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與、信用約束於一體的消︽費維權社會共治體系的重要組成部分,在規範〓市場經濟秩序、維護消費者合法權益方面發揮重要作用。


                終審 :鄧光蓉